宠物店如何把体验做到极致:场景式营销

小佩宠物 2020-07-08

靠线下门店对生活方式场景的打造,牢牢地粘住顾客。这给受到移动互联网电商强烈冲击的线下宠物店带来了启发和希望。

宠物店如何应对线上电商:场景式营销

养宠人去线下宠物店主要是为了 购买服务 的,高频引流的便是 洗澡美容,还有一些寄养、活体销售 ;服务期间也会选择购买一些小件、易拿、促销的商品。

一般来说,选择网购的原因在于它的便捷性,提供送货到家服务,性价比更高。试想一下一次扛着10~20kg的宠粮或者10~20kg的猫砂回家,这个体验并不好,何况线下店商品销售价格相较于电商会更贵一些。所以线下店铺需要做的就是 体验和服务 这环,你可以放缓你的店铺扩张速度,但是服务必须把好关提高客户的 体验感 ,做出自己的口碑才能能住客户。

那么为了让消费者有更好的消费体验,宠物门店需要从哪些方面入手?

从目前的线下店铺来看, 重服务、体验式、即时消费 是其三个主要特征,宠物店同样遵循这样的逻辑。

对此:线下渠道的吸引力体现在 体验性和店铺忠诚 。其中,线下购买渠道偏好的原因有: 可以实物挑选,体验好 (宠物可试吃、试用)、 有固定购买店铺、更便捷、服务内容丰富 (商品、美容、洗澡、寄养等)、 经常有促销打折活动 等。

如今市场基本形成了一个完整的宠物产业链:分为产品和服务两部分。产品主要包括宠物饲料、宠物食品生产加工和销售等;服务主要包括医疗、美容、培训等。目前宠物产品层面已经形成一定的成熟度,但在宠物服务领域,发展还不充分。不少国内宠物企业已经开始向产业链的上下游进行延伸,尝试提供 一站式的宠物服务

例如,PetSmart以宠物食品起家,后续顺应宠物的消费升级,转型到宠物服务上,在提高盈利能力的同时, 增强用户粘性

这两年,我们看到电商巨头斥巨资并购线下实体店。因为线下门店有最大的优势就是 可信性和即得性 。 一般大家不敢再线上完成大额支付,特别是活体这类存在危险性的支付。

即得性,就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了,这个时候你会去淘宝买嘛?估计你不会,为什么?最快也要明天上午才能送来你家,但我的狗今晚没饭吃了,必须买怎么办,就只能在家门口的宠物店购买。

如果这个时候我发现,这家门店即热情还专业,告诉我,我的狗什么年龄,平时运动量怎么样,应该适合什么样的狗粮和营养品,然后恰巧我又办了会员卡,就算比电商平台贵一点,但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯,哪怕贵点,我愿意去门店,我不仅当成是一次购物,更是一种解决方案,包括宠物身体的检查等。

我现在就要,马上就要,马上就能拿走,线下的零售有一个巨大的特性,即得性,是今天互联网还没有办法完全取代的。再加上原有的宠物服务(洗澡、美容等),服务又是高频刚需,又必须在离用户近的地方,他的不可替代性更加显著。

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