如何开一家成功的宠物店(思维模式)

小佩宠物 2020-05-28

传统行业越来越不好做,互联网思维群魔乱舞抢走了传统店大把的客流

开店面临着三高,房租高、人工高、成本高……

开店难,关店—更难!

今天分享的内容是一家小小的宠物店,1家70平方的宠物店,1年开了5家分店,业绩从0做到500万

总结他们的成功不是靠秘籍,而是思维模式

先介绍下背景:第一家门店开在商场的地下车库里,3个人、2个洗浴池、2台美容桌、不销售任何商品,不办卡 如何开一家成功的宠物店(思维模式)


开店前3个月他们只做了1件事:落地

选址落地:

—— 快看,车库里有家宠物店

开店最重要的是选址

要曝光度、要地段好、要房租便宜、要停车方便、要不扰民……

哪一个更重要,我说都重要

开店要么选在居民区、闹市、再次也要楼宇工作室

而他们,却选择了商场的地下车库

1.   大商场人流集中,客流来自市区的各个角落,门店位置处在地下车库入口的必经之道上,虽说少了行人的驻足,却给每一部车都留下了深刻的印象,少了路面的繁华,却留住了有车一族临窗一瞥,这便是最好的曝光

2.   洗浴修剪的同时客户可以逛商场,接送时无须顾虑停车、绕路、堵车的困扰

3.   车库租金便宜收费自然就适中,店家有利润,项目服务单一且专注,服务自然好,性价比高客户当然满意

4.   临时存放的隔间可以提供短时间的日托,对于在商场附近楼写字楼里的客户来说在合适不过,下班即接走

5.租金便宜,不到地面的一半,工装便捷尺寸好把控,常年不停电

很多人没有去思考到底是什么影响了消费者的选择

以为是亮丽的大店,是品牌

而前提是这个行业的消费者愿意去通过品牌来判定好坏

而对于宠物服务,消费者更关心的是价位和便利性

宠物店永远都不是一场关于品牌的竞争


手艺落地:

—— 少即是多,我们只做洗浴修剪!

一家宠物店美容项目和价格都在10种以上

多的甚至能达到二三种

而他家只有两种,三个价位

为什么,其中的缘由

1.   洗浴和修毛基本覆盖了宠物消费者平常需求的80%,把护理、外卖品缩减不仅减少了库存与资金链,且能因为专注不推销,获得顾客的好感

2.   因为专注减少了基础工作与销售压力,人工成本低同时也降低了员工流失率

3.   宠物行业很难标准化,单一的服务不仅提升了品质更降低了不满意率。项目单一能迅速响应,快速消费,诚信保质的手艺,在价格混战服务低劣的行业环境中,可以快速改变消费者的评价标准

4,引导客户培养消费习惯,周1-周5专注修剪、周末客户多专注洗浴,上班时间送来修剪,下班接走,修毛不收日托费用,停车库内快送快接不产生停车费用和贴罚单的风险

客流量是第一生产力,背后是看不见的血雨腥风

手艺人最重要的是手艺,品质和品格

在互联网笼罩下的传统行业

把手艺挂在嘴边或者只谈品格,都是行不通的

如果不擅长角度站在客户的去经营你的客流,离死就不远了


体验落地:

—— 唯一被考量的是客户的肯定!

店里也有做寄养

但有着与同行业最具不同的理念

“环境丰容与动物福利”

这可不是嘴上说说,而是切实的落到实处

解决客户问题的同时也走进了客户的心里

1.   店有70平方,除去美容、洗浴室、临时暂放间、还有40平方的用来干什么——给狗玩!里面有易换洗温暖干净的地毯、遍地超多的填充玩具、食物,舒适的布艺沙发,俨然一个托儿所

2.   难道只是简单的丢玩具给狗玩么?

当然不是。所谓的环境丰容就是在有限的环境里带给动物无限的变化与快乐。对于动物来说,食物最大魅力不在于吃,而在于投放的方式

让它们为了获得食物而尝试去解决问题

投放的方式很有多种,比如隐藏、填充、掩埋等等

这样做的好处就是避免了笼内的刻板行为

让它们在过程中消耗体力、精力

从而避免一些问题行为,比如:吠叫、啃咬家具、有效的缓解分离焦虑。

3.   他们告知客户本店只做短时间的暂放,建议不要过夜

如果遇到要过夜他们会将狗狗带回家

在员工休假时他们会在饲主的同意下将狗带出游玩

在整个过程中对狗狗进行社会化的引导(免费增值服务)认识更多的新奇事物、气味、环境、陌生人和陌生动物

你会问安全怎么办?

如果你是一个学过正向行为训练的人来说,这问题根本没必要担心

4.   在日托丰容式寄养的过程中,他们会对狗狗进行脱敏的训练

其实一次一两分钟,一天三四次而已

当然是用它们可以接受的方式

有时只是拿剪刀碰一下狗的指甲,并不真正剪、有时一天只剪一个指甲

占用不了你多少时间,但效果是显著的

狗狗慢慢再也不怕洗浴、剪指甲、吹风了

一劳永逸,这也是宠物美容师与医护梦寐以求的局面


什么叫认同感?

你帮动物满足了需求,狗狗不找客户麻烦,客户就会信任你

有时候,事情就是这样简单,何况还是免费增值服务

他们做的是真正的寄养,你那只是养……


开店后3个月他们开始做第2件事……

早教

90%的客户是不会养狗的

出售活体实际上是把麻烦卖给了客户

所以他们会把客户挑选好的幼犬进行幼训

20天后在以市场的价格(不额外收取训练费用)卖给客户(免费增值服务)

设想下幼犬到了新主人家时都已打好基础─

1.   良好的排便行为

2.   对人很有兴趣、知道如何正确与陌生狗互动

3.   接触过许多不同环境及气味

4.   学会了独处、理解牠们在人类社会应该有的生活模式

5.   它们也为将来的一生作好准备、成为问题狗儿的机率大为减少

出售活体带来收入的同时增加了新的客户

幼训对活体销售更加有优势何况是免费的增值服务

这样售出的幼犬可以更好的配合身体的清洁、医护的检查、疾病的治疗

可以在人类社会任意的环境中随遇而安

你还在为客户数发愁么?


半年过去了,他们开始做第3件事……

分类

1 地域分类 ,以旗舰店为中心向外扩张。

2 按用户分类 ,比如用户消费习惯,消费的规律等

3 以犬种、以节假 ……等等分类赋予不同的属性

4根据分类的数据 ,设计不同成活动出售商品,在把 活动分类 ,做成不同的模板

5通过模板来解决问题 ,用模板配合物料人员的系统,1天时间可以同时跑几个活动。

这是种结构化思维,汇总让系统来解决类似的问题

分类可以解决什么问题?

举个例子,最近店里用户流失率有点高,有什么好办法?

传统的做法对流失用户开展挽回活动,同时影响未流失的用户活跃,实际上只是促进留存

尝试分类的方式:

1什么类型的用户,

2为什么流失 ?是否有共性,找出因素,去除中心因素

3再设计一个动作,专门针对流失用户进行,告知因素去除,看他们是否愿意回归

这种逆转因果的思维方式

从原因可以推知结果,反过来从结果反推原因

……


文章讲了一个非常基础的概念, 但正是如此基础和简单,才被很多人忽视

一直以来,我们总会有去改变一件事的冲动

比如看到行业中缺乏品牌,想要创建品牌;

看到行业中欺诈消费者的现象比比皆是

想要做首个诚信的、保证品质的店家;

看到行业中缺乏一个高效的信息对接平台

想要做这样一件事来解决信息不对称问题

看到……想要……

消费者的需求越来越个性

释放自己的大脑,接呐并尝试调节不同的频道

同样的一件事情

你的思维模式不一样,就处在了不一样的市场

而破局的方法就是我们的思维是否对路

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